创新管理模式 打造物流新模式

今年以来，山东省淄博市烟草专卖局（有限公司）按照行业现代物流建设“优质、高效、低成本”的总体要求，积极创新物流管理模式，初步构建起了现代物流体系。目前，淄博市局（有限公司）卷烟物流中心已实施了以市局（有限公司）为主体的“一库三点”配送模式，顺利实现了由行政区域配送向经济区域配送模式的转变，使全市18400多位零售客户全部享受到“分拣到户、打码到条、集中结算、配送到户”的全程服务。

    科学规划 整合资源 降低成本
    淄博市局（有限公司）本着“科学规划，合理布局”的原则，以提高配送服务水平、更好地服务客户、有效降低物流成本、提高物流管理水平为目标，从系统、流程、环节、岗位四个层面入手，对物流各项工作进行了逐层细化，建立起顺畅、高效的卷烟物流配送体系。
    他们以“优化岗位设置，有效整合资源，提高工作效率，提升服务水平与质量”为指导思想，制定了《淄博烟草有限公司“大物流大配送”工作实施方案》（以下简称《方案》），做到了“四个到位”，即组织到位、人员到位、设施到位、管理到位。
    在卷烟物流中心选址上，淄博市局（有限公司）本着经济适用的原则，经过多方调研和科学论证，最终确定在金建物流有限公司仓库的基础上进行改造，避免了重复建设，节约了资金；在分拣设备使用上，他们从提高员工素质和提高工作效率出发，使分拣能力和效率有了较大提升，共节约设备费用200多万元；在配送管理模式上，他们根据《方案》的要求，将各县（区）局（营销部）的配送、结算业务统一上划，并确定了以市局（有限公司）为主体的“一库三点”经济区域配送模式。同时，他们还依靠先进的GIS、GPS技术支持，开发了淄博烟草线路优化系统，将全市配送线路由384条优化为306条。
    此外，在配送、结算业务统一上划后，他们又对人员、车辆、设备等各类资源进行了优化整合：通过竞争上岗、双向选择的方式，优化人才队伍，使人员由190人精减为169人，干部职工队伍的综合素质有了大幅提高；利用GPS优化线路后，送货车辆由67辆精简为59辆。同时，业务统一上划使计算机、打印机、开票设备等由8套整合为1套。优化整合后，每年可降低费用150多万元。

     完善制度 规范管理 提高效率
    为确保全市物流高效、快捷地运转，在机构调整的同时，淄博市局（有限公司）还对信息处理、仓储分拣、集中电子结算、集中配送等各项业务流程进行了优化，实现了从仓储到分拣，从结算到配送，从商流、信息流、资金流到物流的协调运转。
    在部门设置上，他们根据扁平化管理的要求，将卷烟物流中心下设部门调整为综合办公室、仓储分拣部、结算部、配送部（辖博山、沂源、高青配送分部）四个部（室），具体负责卷烟物流中心内外协调、仓储分拣、货款结算、集中配送等业务工作。
    此外，为提高配送效率与客户满意度，实现客我双赢，他们实施了以卷烟物流中心为主体的集中电子结算，做到了流程统一、规范操作，实现了信息流、商流、物流、资金流“四流”合一。
    管理的成效在于制度，提高执行力的关键在于整体素质。卷烟物流中心从完善制度入手，强化专业技能培训，突出规范管理，着力提升队伍的整体素质，培养出一支政治素质高、业务水平高、服务意识强的干部职工队伍。
    他们先后制定并完善了《安全管理细则》、《预算管理办法》、《现场管理办法》、《配送服务标准及流程》等规章制度，通过制度实现规范管理。同时，为充分调动配送人员的工作积极性与主动性，他们积极创新人员管理机制，对员工实施动态管理，有效地激活了职工队伍，强化了基础工作，提升了服务水平与质量。

    客户为本 服务至上 打造品牌
    以提高服务水平和质量为目的，淄烟物流团队通过真情的服务，树立了良好的企业形象，打造了“服务至上、客户至尊”的淄烟物流服务品牌。
    他们通过实施全员工作痕迹化管理与绩效挂钩动态管理办法，激励员工以创建精品服务为追求，不断改善工作质量，提高服务水平。同时，他们还建立了月度定期走访客户制度，每月每条线路抽查10位零售客户，通过询问客户经营情况和查看客户服务手册，了解配送人员的服务情况，广泛征求客户的意见和建议，不断改进，为客户提供更加全面周到的服务，构建“满意100”服务体系。
    此外，他们还积极帮扶弱势零售客户，开展“温暖工程”活动。王金兰是淄博市淄川区罗村镇北韩村的一位零售客户，今年62岁，生活比较困难。由于老人年纪大，又不懂经营，过去卖烟赚不了几个钱，而且还经常收到假币。为了帮助老人更好地经营，送货员田娜每次到她店里送货时都会多停留一会儿，并教她一些经营技巧，以及如何清点卷烟、识别假币。现在老人生意越来越好了。她乐呵呵地对记者说：“多亏了烟草，多亏了送货的小姑娘……”
    像王金兰这样有困难的零售客户全市共1500余位，配送人员不仅在日常配送中给予他们特殊的照顾，而且还主动帮助这些客户做些力所能及的事情，从精神上关心、体贴他们，给他们送去温暖。
    淄博市局（有限公司）通过大胆创新管理模式，为企业注入了强劲的发展动力，使物流工作取得了长足进展。但淄烟人并没有满足，他们深知，要真正达到行业现代物流建设的要求，任务还很重，责任还很大。在前行的道路上，他们将继续拼搏，不断创新，以严谨、踏实的工作态度和甘于奉献的敬业精神，朝着行业现代物流建设更高的目标阔步迈进。

(编辑：盛晨成)